למי יותר קל למכור? למכור ללקוח שמח, למכור ללקוח עצוב, סוגים של לקוחות, מצב הרוח של הלקוח, לשכנע לקוח עצוב, לשכנע לקוח שמח, עצבות של לקוח, שמחה של לקוח, אכילה רגשית, דיכאון, ייאוש למי קל יותר למכור, ללקוח שמח או ללקוח עצוב? אליעד כהן מציג בהרצאה הסבר מעמיק על השאלה החשובה בעולם המכירות: למי קל יותר למכור, ללקוח שנמצא במצב רוח טוב ושמח או ללקוח עצוב ומדוכא? אליעד מדגיש שהתשובה לשאלה הזאת אינה חד - משמעית, אלא מורכבת ותלויה באופן שבו הלקוח חווה את המציאות ... רלוונטיים עבורו או לא באמת יכולים לעזור לו. מעבר לכך, אליעד מסביר שדווקא מתוך תחושת התסכול שלו על החיים, הלקוח העצוב עלול לפרוק את הרגשות השליליים שלו על המוצר ולהגיד שהוא לא טוב, רק כדי להוציא את הכעס שלו על המציאות. זה מקשה מאוד על המכירה ללקוח עצוב, משום שהוא סגור בפני הצעות חדשות ומרוכז בשליליות שבה הוא נמצא. באיזה מצב הלקוח העצוב דווקא יקנה בקלות? עם זאת, אליעד מדגיש שישנם מקרים הפוכים. לפעמים דווקא אדם שנמצא במצב עצבות עמוקה יקנה יותר ... שום נחמה באוכל, ולעומת זאת, יש אנשים שהעצבות מובילה אותם לאכילה מוגברת כי הם מחפשים נחמה. באותו האופן בדיוק, לקוח עצוב שמחפש נחמה, עשוי לקנות מוצר מתוך אמונה או תקווה שהמוצר יעזור לו להרגיש טוב יותר. זהו מצב שבו האדם ... שמח יכול להרשות לעצמו לחוות את החוויה הזאת, כי השמחה שלו מאפשרת לו להתמודד עם תחושת הפספוס. לעומת זאת, לקוח עצוב, שלא יכול להרשות לעצמו להתמודד עם תחושת כישלון נוספת, עלול להחליט לקנות את המוצר מתוך חוסר יכולת להתמודד עם ... שמח או עצוב? אליעד מסכם שאין תשובה חד - משמעית לשאלה למי קל יותר למכור - ללקוח שמח או ללקוח עצוב. הכל תלוי במצב הנפשי של הלקוח ובמה שהוא מחפש באותו רגע. לקוח עצוב עשוי לראות חסרונות ולהימנע מקנייה, אך אם הוא מחפש נחמה או פתרון רגשי, הוא דווקא יקנה בקלות רבה יותר. ... רוח משפיע על שכנוע לקוחות? מהי קנייה רגשית ואיך נמנעים ממנה? למי קל יותר למכור - ללקוח שמח או ללקוח עצוב? השאלה המרכזית שנידונה היא למי יותר קל למכור - ללקוח שנמצא במצב רוח טוב, או ללקוח שנמצא במצב רוח ... קונים יותר כשהם שמחים, או דווקא כשהם עצובים? התשובה היא שאין תשובה חד משמעית, משום שלפעמים קל יותר למכור ללקוח עצוב ולפעמים קל יותר למכור ללקוח שמח. הכל תלוי בנסיבות ובמצבו הנפשי של הלקוח. ההסבר לכך מבוסס על ההבנה שהאדם ... גם את היתרונות כחסרונות או יטען שהמוצר לא באמת יכול לעזור לי או לא באמת טוב לי. יתרה מכך, לקוח עצוב עלול להשליך את תחושותיו השליליות על המוצר. מכיוון שהוא מרגיש רע עם המציאות, הוא עשוי להוציא את התסכולים שלו ... במה שחסר. כיצד עצבות יכולה דווקא להוביל לרכישה? עם זאת, לעיתים המצב עשוי להיות הפוך. ישנם מקרים שבהם דווקא לקוח עצוב יקנה יותר, כי הוא מחפש משהו להיאחז בו שייתן לו נחמה ויקל על סבלו. ניתן לראות זאת בדפוסי אכילה ... תלוי בגישה של הלקוח בסופו של דבר, אין תשובה חד משמעית לשאלה האם קל יותר למכור ללקוח שמח או ללקוח עצוב. הכל תלוי בגישה של הלקוח ובמה שהוא מחפש באותו רגע. אם הלקוח נמצא במצב של עצבות עמוקה, מרגיש חסר ... רוצה להשיב על השאלה הבאה למי יותר קל למכור, לאיזה סוג של לקוח יותר קל לגרום לו לקנות האם ללקוח עצוב או לקוח שמח, מתי יותק קל למכור לאנשים כשהם עצובים או כשהם שמחים? וכל אחד עכשיו שיחשוב בראש שלו מה הוא חושב האם יותר קל לשכנע לקנות לקוח עצוב או לקוח שמח ועכשיו אני אגיד מה אני חושב. אז התשובה היא כדלקמן לפעמים יותר קל לשכנע למכור ללקוח עצוב ולפעמים יותר קל למכור ללקוח שמח ואני אסביר במה זה תלוי ואיך זה עובד. אז התשובה היא פשוטה בשביל ... לעזור לי, זה לא באמת טוב לי. והעוד יותר גרוע ממה שיכול להיות זה בגלל שרע לו, בגלל שהוא לקוח עצוב הוא בעצבות אז ברגע שננסה למכור לו את המוצר אז את העצבים שלו על המציאות הוא יוציא על המוצר ... את הכעס שלו שיש לו על המציאות ולכן דווקא מההיבט הזה יותר קשה למכור מוצר ללקוח כשהוא עצוב משום שהלקוח העצוב נמצא במצב שבו הוא רואה הרבה חסרונות ואז הוא גם יראה את החסרונות במוצר שלנו והוא לא ירצה את ... שמח. יחד עם זאת אותו דבר יכול להיות הפוך ולמה הפוך אני אסביר בצורה מאוד פשוטה יש מצבים שבהם לקוח עצוב ודווקא בגלל שהוא עצוב הוא מחפש בכל כוחו משהו להיאחז בו, הוא מחפש משהו שיוציא אותו מהעצבות. לפעמים בן ...

... את הלקוח לכיוון הקנייה, ולכן עשויים למכור פחות. השוואה ללקוחות עצובים ושמחים נושא דומה ניתן לראות גם אצל לקוחות: לקוח עצוב יכול להיות כזה שיאמר אני לא צריך את המוצר הזה, שום דבר לא ישפר את מצבי ולא יקנה. אבל ... הוא חושב שהטוב שהמכירה תביא לו תשפיע עליו באופן גדול יותר. וכמו שהסברתי מפעם אחרת למי יותר קל למכור ללקוח עצוב או ללקוח שמח אז מהיבט מסוים יש את הלקוח העצוב שהוא כל כך מיואש מהכל הוא אומר מה אני צריך את המוצר הזה מה זה ייתן לי הוא לא יקנה את המוצר לעומת זאת השמח זה להפך. ולעומת זאת יש את הלקוח העצוב שהוא כל כך עצוב שהוא יגיד הלוואי שהמוצר הזה יעשה לי בוא נקנה את המוצר גם אם הוא לא ...

יצירת כימיה עם לקוח, יצירת אוירה נעימה, למכור ללקוח שמח, למכור ללקוח עצוב, יצירת אוירה חיובית, יצירת אוירה שלילית, הבעת הזדהות, שיחת חולין עם הלקוח, להתחבר עם הלקוח, להתיידד עם הלקוח מהם ... האיזון הנכון בין אווירה חיובית לשלילית במכירה? כיצד להתאים את שיחת המכירה למצב הרוח של הלקוח? האם ניתן למכור ללקוח עצוב? מהם היתרונות בשיחה על קשיים משותפים? האם כדאי ליצור אווירה לא נעימה במכירה? כיצד ליצור אמפתיה מול לקוחות כאסטרטגיית ... נעימה. עם זאת, ישנם מצבים שבהם דווקא התחושה השלילית גורמת ללקוח לרצות לפצות את עצמו ברכישה. כך למשל, אם הלקוח עצוב או חווה תחושה שלילית, הוא עשוי לחפש הקלה וריגוש דווקא דרך קניית המוצר. לכן אין כלל מוחלט המחייב שהלקוח ...

...או יטפל בבעיות אלו, הוא יוכל באופן טבעי להתחיל ליהנות מהחיים ולפתח חוש הומור. למה אנשים מפחדים להיות שמחים ולצחוק? עוד סיבה שאליעד מציין לחוסר חוש הומור, היא פחד להיות שמח. יש אנשים שהחוסר בחוש הומור אצלם הוא מעין מנגנון הגנה פנימי. אנשים אלה חוששים שאם הם יהיו שמחים, משהו רע עלול לקרות. הם פוחדים לאבד שליטה, ולכן מונעים מעצמם מראש לחוש שמחה אמיתית. אליעד מציין שלפחד כזה יש הרבה מאוד הבטים נוספים, אך השורה התחתונה היא שהאדם חייב ללמוד לראות את החיים באופן פחות שלילי, כדי לאפשר לעצמו לשמוח, לחייך...

...שבמהות. אחת השאלות המרכזיות הייתה כיצד נוכל לדעת אם ההבנה שלנו היא אכן נכונה ואמיתית, והשאלה הזו מתקדמת לעיסוק בהבנה של אחדות עם המציאות. האם אנחנו באמת יכולים לדעת בוודאות מהי האמת? בהמשך, נדונה השאלה האם אנו יכולים להיות בטוחים לחלוטין במאה אחוז במה שאנחנו מבינים. השיחה החלה על כך שכאשר אנו בטוחים במשהו, אנחנו למעשה לא באמת מבינים אותו לחלוטין. דוגמה לכך הוצגה כאשר דיברו על כך שאם אתה אומר משהו ואתה לא בטוח בו ב - 100%, אז אתה לא מבין את זה באמת. החוסר ביטחון גורם לנו להתרחק מהאחדות עם המציאות...

...יותר. אדם שיש לו הרבה כסף יכול להמשיך לחפש כסף, משום שאין לו את כל הכסף שבעולם. ולכן הוא יכול להגיע למצב שבו יהיה לו יותר כסף. ובנוסף, כמות הכסף שיש לו יכולה גם להיות קטנה יותר. ולכן הוא לפעמים ממשיך לחפש כסף ולעשות שיקולים כספיים, כדי לוודא שתמיד יהיה לו יותר כסף. אך מה היה קורה אם כל הכסף שבעולם, היה שייך לאדם, ללא שום אפשרות לאבד אותו? במקרה כזה היה האדם מפסיק לחשוב על המושג כסף, מאחר שהוא היה חסר כל משמעות עבורו. אותו הדבר בדיוק גם לגבי האושר. אם האדם יכול להיות מאושר יותר, אז הוא יחפש את האושר...

...כזו או אחרת ולכן יש לו את כל התשלומים וכל החובות. ומי שרוצה לא להיות מופתע מתשלומי האשראי שלו, צריך בכל פעם שהוא רוכש משהו, לבדוק, כמה זה עולה לי, בדיוק, כמה זה עולה לי בסך הכל, כמה עולים לי התשלומים, כמה עולה לי הריבית, כמה עולה לי פרישת התשלומים, כמה זה באמת עולה לי. וככה הבן אדם לא יהיה מופתע מכך שהוא חייב הרבה כסף. כי הוא מבין מראש איך החוב שלו נוצר. ואותו הדבר בדיוק, גם בחיים. לכל דבר טוב, יש מחיר. לא משנה מה. טוב לך ממשהו, יש לזה מחיר. לדוגמה: אתה שמח שיש לך כסף, יש לזה מחיר. שאתה תהיה עצוב...

...הוא שהיא יכולה להוביל לתחושת לחץ וכישלון אם לא נשיג את המטרה. מהו המתח בין שקט נפשי לבין חיפוש הצלחה? המגבלה המרכזית בתהליך של השגת מטרות היא איך לשמור על שקט נפשי בזמן שאנחנו שואפים להשיג מטרות גדולות. אליעד מציין את האפשרות לבחור בין שני כיוונים: - האחד הוא לבחור להרגיש טוב במצב הנוכחי, בלי להשקיע במרדף אחרי מטרות ובלי שיפוטיות של טוב ורע. - השני הוא להתמקד בהשגת מטרות, עם מודעות לכך שהמצב הנוכחי לא מספיק טוב וצריך להשתנות. לדבריו, כל אחד יכול לבחור את המינונים שלו בין שני הכיוונים, ולהתאים את...

...לשכנע את עצמנו בצורה מלאכותית שלא משנה לנו. הגישה שאליעד מציג היא דרך אמצעית - מצד אחד, לא לומר לעצמך שזה לא משנה לך, ומצד שני לא להתעקש שחייב לקרות מה שאתה רוצה. במקום זאת, הוא מציע דרך של התבוננות שכלית ואמיתית על הסיבות לרצונות שלנו. אליעד מסכם ואומר שמי שיישם את הגישה הזו, יגיע לתוצאות מיוחדות ויצליח לראות את החיים כמשחק. מצד אחד הוא יחווה אותם במלואם, ומצד שני יוכל להסתכל עליהם מהצד, להתרחק מעט מהסבל ומהלחץ, ולחוות תחושת חופש אמיתית. איך לקחת את החיים בקלות? איך לראות את החיים כמשחק? איך לא...

...לא לכעוס ולהיות שמח, אז ההצעה הזאת עצמה, לא רק שהיא לא תעזור לו, אלא שהיא תזיק לו. וישנם מקרים, שבהם לא צריך להציע לאדם לא לכעוס, אלא לתת לזה לקרות מעצמו. ונסביר: לפעמים, הכעס זאת הצרה הקטנה של האדם. ישנם מצבים שבהם האדם כועס ואין לו מצב רוח, ואז הוא רוצה לעשות באופן מעשי איזה דבר שאינו טוב. ובמקרים כאלו, אם נציע לאדם הזה לא לכעוס ולהיות שמח וכולי, הרי שלא תמיד יש לו את היכולת להכיל את העצה שנתנו לו. וישנם מקרים, שבהם בגלל חוסר היכולת של האדם להכיל את כל העצה, על ידי זה הוא מתעלם מכולה. נניח לדוגמה...