... יותר קל למכור? למכור ללקוח שמח, למכור ללקוח עצוב, סוגים של לקוחות, מצב הרוח של הלקוח, לשכנע לקוח עצוב, לשכנע לקוח שמח, עצבות של לקוח, שמחה של לקוח, אכילה רגשית, דיכאון, ייאוש למי קל יותר למכור, ללקוח שמח או ללקוח עצוב? אליעד כהן מציג בהרצאה הסבר מעמיק על השאלה החשובה בעולם המכירות: למי קל יותר למכור, ללקוח שנמצא במצב רוח טוב ושמח או ללקוח עצוב ומדוכא? אליעד מדגיש שהתשובה לשאלה הזאת אינה חד - משמעית, אלא מורכבת ותלויה באופן שבו הלקוח חווה את המציאות ואת עצמו באותו רגע נתון. כיצד ... האדם העצוב ייטה לחשוב שהיתרונות האלו לא באמת רלוונטיים עבורו או לא באמת יכולים לעזור לו. מעבר לכך, אליעד מסביר שדווקא מתוך תחושת התסכול שלו על החיים, הלקוח העצוב עלול לפרוק את הרגשות השליליים שלו על המוצר ולהגיד שהוא לא טוב, רק כדי להוציא את הכעס שלו על המציאות. זה מקשה מאוד על המכירה ללקוח עצוב, משום שהוא סגור בפני הצעות חדשות ומרוכז בשליליות שבה הוא נמצא. באיזה מצב הלקוח העצוב דווקא יקנה בקלות? עם זאת, אליעד מדגיש שישנם מקרים הפוכים. לפעמים דווקא אדם שנמצא במצב עצבות עמוקה יקנה יותר בקלות, כי הוא מחפש דרך להקל ... לאכול ומאבדים את התיאבון כי הם לא מוצאים שום נחמה באוכל, ולעומת זאת, יש אנשים שהעצבות מובילה אותם לאכילה מוגברת כי הם מחפשים נחמה. באותו האופן בדיוק, לקוח עצוב שמחפש נחמה, עשוי לקנות מוצר מתוך אמונה או תקווה שהמוצר יעזור לו להרגיש טוב יותר. זהו מצב שבו האדם העצוב קונה באופן אימפולסיבי מתוך צורך ... אומר לעצמו שיש משהו שלא מתאים לו במציאות. לקוח שמח יכול להרשות לעצמו לחוות את החוויה הזאת, כי השמחה שלו מאפשרת לו להתמודד עם תחושת הפספוס. לעומת זאת, לקוח עצוב, שלא יכול להרשות לעצמו להתמודד עם תחושת כישלון נוספת, עלול להחליט לקנות את המוצר מתוך חוסר יכולת להתמודד עם תחושת אכזבה נוספת. איך להימנע ... לי? האם אני באמת צריך אותו? לסיכום, למי קל יותר למכור, ללקוח שמח או עצוב? אליעד מסכם שאין תשובה חד - משמעית לשאלה למי קל יותר למכור - ללקוח שמח או ללקוח עצוב. הכל תלוי במצב הנפשי של הלקוח ובמה שהוא מחפש באותו רגע. לקוח עצוב עשוי לראות חסרונות ולהימנע מקנייה, אך אם הוא מחפש נחמה או פתרון רגשי, הוא דווקא יקנה בקלות רבה יותר. לעומת זאת, לקוח שמח יכול לראות את ... בקנייה? ניהול קניות מתוך היגיון ולא מתוך רגש איך מצב רוח משפיע על שכנוע לקוחות? מהי קנייה רגשית ואיך נמנעים ממנה? למי קל יותר למכור - ללקוח שמח או ללקוח עצוב? השאלה המרכזית שנידונה היא למי יותר קל למכור - ללקוח שנמצא במצב רוח טוב, או ללקוח שנמצא במצב רוח רע? האם אנשים קונים יותר כשהם שמחים, או דווקא כשהם עצובים? התשובה היא שאין תשובה חד משמעית, משום שלפעמים קל יותר למכור ללקוח עצוב ולפעמים קל יותר למכור ללקוח שמח. הכל תלוי בנסיבות ובמצבו הנפשי של הלקוח. ההסבר לכך מבוסס על ההבנה שהאדם קונה מוצר כאשר הוא חושב שהמוצר ... המוצר הוא טוב ויש לו יתרונות משמעותיים, האדם העצוב ייטה לראות גם את היתרונות כחסרונות או יטען שהמוצר לא באמת יכול לעזור לי או לא באמת טוב לי. יתרה מכך, לקוח עצוב עלול להשליך את תחושותיו השליליות על המוצר. מכיוון שהוא מרגיש רע עם המציאות, הוא עשוי להוציא את התסכולים שלו דווקא על המוצר ולהגיד שהוא לא ... בכל זאת לרכוש אותו כי הוא מתמקד במה שטוב ולא במה שחסר. כיצד עצבות יכולה דווקא להוביל לרכישה? עם זאת, לעיתים המצב עשוי להיות הפוך. ישנם מקרים שבהם דווקא לקוח עצוב יקנה יותר, כי הוא מחפש משהו להיאחז בו שייתן לו נחמה ויקל על סבלו. ניתן לראות זאת בדפוסי אכילה שונים של אנשים עצובים: ישנם אנשים שכאשר הם ... יעדיף לשכנע את עצמו שהוא דווקא כן צריך אותו. המסקנה: הכל תלוי בגישה של הלקוח בסופו של דבר, אין תשובה חד משמעית לשאלה האם קל יותר למכור ללקוח שמח או ללקוח עצוב . הכל תלוי בגישה של הלקוח ובמה שהוא מחפש באותו רגע. אם הלקוח נמצא במצב של עצבות עמוקה, מרגיש חסר תקווה ולא רוצה לשנות דבר - יהיה קשה מאוד ... ניהול קניות מתוך היגיון ולא מתוך רגש שלום לכולם הפעם אני רוצה להשיב על השאלה הבאה למי יותר קל למכור, לאיזה סוג של לקוח יותר קל לגרום לו לקנות האם ללקוח עצוב או לקוח שמח, מתי יותק קל למכור לאנשים כשהם עצובים או כשהם שמחים? וכל אחד עכשיו שיחשוב בראש שלו מה הוא חושב האם יותר קל לשכנע לקנות לקוח עצוב או לקוח שמח ועכשיו אני אגיד מה אני חושב. אז התשובה היא כדלקמן לפעמים יותר קל לשכנע למכור ללקוח עצוב ולפעמים יותר קל למכור ללקוח שמח ואני אסביר במה זה תלוי ואיך זה עובד. אז התשובה היא פשוטה בשביל שלקוח יקנה את המוצר הוא צריך לחשוב שהמוצר ... ואפילו היתרונות שיש במוצר הוא יראה אותם כחסרונות ויגיד זה לא יכול לעזור לי, זה לא באמת טוב לי. והעוד יותר גרוע ממה שיכול להיות זה בגלל שרע לו, בגלל שהוא לקוח עצוב הוא בעצבות אז ברגע שננסה למכור לו את המוצר אז את העצבים שלו על המציאות הוא יוציא על המוצר שלנו. זאת אומרת גם אם המוצר שלנו טוב הוא יגיד שהמוצר לא טוב בשביל לכעוס, בשביל להוציא את הכעס שלו לבטא את הכעס שלו שיש לו על המציאות ולכן דווקא מההיבט הזה יותר קשה למכור מוצר ללקוח כשהוא עצוב משום שהלקוח העצוב נמצא במצב שבו הוא רואה הרבה חסרונות ואז הוא גם יראה את החסרונות במוצר שלנו והוא לא ירצה את המוצר והוא יאשים את המוצר, והוא יוציא את ... יש יותר סיכוי שנמכור מוצר ושנסגור עסקה דווקא עם לקוח כשהוא שמח. יחד עם זאת אותו דבר יכול להיות הפוך ולמה הפוך אני אסביר בצורה מאוד פשוטה יש מצבים שבהם לקוח עצוב ודווקא בגלל שהוא עצוב הוא מחפש בכל כוחו משהו להיאחז בו, הוא מחפש משהו שיוציא אותו מהעצבות. לפעמים בן אדם נמצא, יש שני סוגים של אנשים יש ...

... לעצמם שאין להם צורך לדחוף את הלקוח לכיוון הקנייה, ולכן עשויים למכור פחות. השוואה ללקוחות עצובים ושמחים נושא דומה ניתן לראות גם אצל לקוחות: לקוח עצוב יכול להיות כזה שיאמר אני לא ... מתאמץ למכור, הוא יותר רוצה למכור כי הוא חושב שהטוב שהמכירה תביא לו תשפיע עליו באופן גדול יותר. וכמו שהסברתי מפעם אחרת למי יותר קל למכור ללקוח עצוב או ללקוח שמח אז מהיבט מסוים יש את הלקוח העצוב שהוא כל כך מיואש מהכל הוא אומר מה אני צריך את המוצר הזה מה זה ייתן לי הוא לא יקנה את המוצר לעומת זאת השמח זה להפך. ולעומת זאת יש את הלקוח העצוב שהוא כל כך עצוב שהוא יגיד ...

... כימיה עם לקוח, יצירת אוירה נעימה, למכור ללקוח שמח, למכור ללקוח עצוב , יצירת אוירה חיובית, יצירת אוירה שלילית, הבעת הזדהות, שיחת חולין עם הלקוח, להתחבר עם הלקוח, להתיידד עם הלקוח מהם הכלים ליצירת כימיה עם ... תחושת קרבה ואמפתיה. מהו האיזון הנכון בין אווירה חיובית לשלילית במכירה? כיצד להתאים את שיחת המכירה למצב הרוח של הלקוח? האם ניתן למכור ללקוח עצוב? מהם היתרונות בשיחה על קשיים משותפים? האם כדאי ליצור אווירה לא נעימה במכירה? כיצד ליצור אמפתיה מול לקוחות כאסטרטגיית מכירה? מדוע רבים ... להתלהב ולרצות להמשיך בשיחה נעימה. עם זאת, ישנם מצבים שבהם דווקא התחושה השלילית גורמת ללקוח לרצות לפצות את עצמו ברכישה. כך למשל, אם הלקוח עצוב או חווה תחושה שלילית, הוא עשוי לחפש הקלה וריגוש דווקא דרך קניית המוצר. לכן אין כלל מוחלט המחייב שהלקוח חייב להיות שמח. צריך להתאים את ...

...האלו משפיעים על צורת ההסתכלות של האדם על המציאות. ועל ידי זה האדם מרגיש סוג של התחדשות, שיוצרת אצלו תחושה של אושר. וכאשר האדם נכנס לחיי השגרה של מקום העבודה שלו, על ידי זה הוא מתחיל לעשות את מעשיו, מתוך הרגל ולא מתוך התבוננות. והמשמעות של זה היא, שככל שעובר הזמן, בדכ האדם מתחיל לעבוד בצורה אוטומטית ולחזור על מה שהוא מורגל לעשות, במקום לחשוב בכל פעם מחדש מה לעשות ואיך לעשות. וככל שהזמן עובר, כך האדם פחות ופחות משתמש בשכל שלו, כדי לדעת איך לעשות את...

...הפכו אותו לרעב גדול יותר. לכן, חשוב לבדוק היטב: האם מי שמלמד אותך הוא אדם שהגיע למצב של שובע, שבו הכסף כבר לא מעניין אותו, או שהוא עדיין במצב שבו הוא רודף אחרי עוד ועוד? אליעד נותן דוגמה מוחשית: ילד בן שנתיים לא מרגיש שחסר לו כסף, כי הוא בכלל לא מודע לכך שהוא צריך אותו. לעומת זאת, אדם עשיר מאוד שרוצה עוד, עלול לסבול מתחושת חוסר גדולה יותר מילד קטן שלא יודע בכלל מה זה כסף. זו דוגמה לכך שהמצב הפנימי הוא מה שקובע את תחושת העושר, ולא כמות הכסף בפועל...

...פשוטה: אם מישהו מרגיש רע ורוצה להרגיש טוב, עליו לשאול את עצמו מדוע הוא רוצה להרגיש טוב. הוא מסביר שברגע שאנחנו מבינים את הסיבה או את מקור הרצון שלנו, נוכל להתקדם לשלב הבא. השלב הראשון הוא להבין את הגורם לרצון שלנו ולא להימנע מלהתמודד איתו. כך, אם מישהו לא רוצה להסתפר, לא די בכך לשאול למה לא?, אלא יש להבין את העומק של הרצון הזה - אולי יש שם פחד או התנגדות כלשהי שצריך להתמודד איתה. מהו המשיח והאם זה קשור לאושר? אליעד נכנס גם לשאלה האם יש קשר בין אושר...

...הוא כמו לבעוט במוח שלך ולפרוץ את הגבולות שלו, מה שמכונה רצוא ושוב, לבעוט בכתר, עד ההגעה לאינסוף. האם יש טעם להשקיע מאמץ גם אם לא ברור שתצליח? אליעד כהן מביא דוגמה של מישהו שרוצה להגיע לארץ ישראל ואין לו כסף לכרטיס. רבי נחמן אומר שאם תישאר בבית, ודאי שלא תגיע. עדיף להגיע לשדה התעופה, אולי שם מישהו יציע לך כרטיס במקרה. כלומר, ברמה הפרקטית - אם אתה רוצה להגיע לאושר מוחלט, עדיף שתעשה את כל המאמץ שביכולתך, אף שאין שום הבטחה שתצליח. הוא נותן את הדוגמה...

...את החיסרון באותו רגע במלואו, ייתכן שהיה מוותר על הפעולה. בפועל, האדם מתעלם מהחיסרון או לא רואה אותו באופן ברור, ולכן ממשיך לרדוף אחר אושר רגעי. הוא מדגיש שאם אדם היה רואה באותה שנייה את החיסרון של כל פעולה, הוא כנראה לא היה מבצע פעולות כלל. אולם, אנשים לא חיים כך כי הם מאמינים שהתועלת היחסית שהם מפיקים עולה על החיסרון הזמני. האם אושר אמיתי אפשרי ללא מרדף? אליעד מסביר על שלושה מצבים אפשריים: הנפרדות, שבה קיימים טוב ורע, ויש מרדף מתמיד אחרי חוויות...

...רע. אליעד מסביר שברוב המקרים אנשים מנסים להילחם ברגשות הרעים שלהם. לדוגמה, אדם שמרגיש פחד מנסה להפסיק לפחד, אדם שחסר לו ביטחון עצמי מנסה לפתח ביטחון עצמי, אדם שכועס מנסה להפסיק לכעוס וכדומה. זאת הדרך הנפוצה, אך לא הדרך הטובה ביותר. הדרך השנייה, העמוקה יותר, היא לא להרגיש רע מכך שמרגישים רע. כלומר, האדם עדיין עשוי לחוות פחד, כעס או עצבות, אך הוא לא יחוש רע מעצם הרגש שהוא מרגיש. לדוגמה, אם אדם כועס כי הוא עשה תאונת דרכים, קיימות אצלו שתי בעיות שונות:...

...כל הזמן, ובהדרגה להגיע למצב שבו אנו מפסיקים להיות מנוהלים על ידי הפחדים והרצונות שלנו, ומגיעים לתחושת חופש ואושר עמוקים יותר. מה הקשר בין סבל, כאב, ופחד לבין תפיסת המציאות? אליעד מסכם שהסבל והפחד אינם תלויים במה שקורה במציאות, אלא רק באופן שבו אנחנו מפרשים אותה. אם נבין שכל סבל הוא ביטוי לרצון מוגדר, נוכל לפרק את הרצון הזה, ולחוות מציאות שבה איננו תלויים ברצונות המוגדרים שלנו. התוצאה היא שחרור מוחלט מהסבל ומהפחד. איך להיות מאושר באמת? מהו רצון אינסופי...