למי יותר קל למכור? למכור ללקוח שמח, למכור ללקוח עצוב, סוגים של לקוחות, מצב הרוח של הלקוח, לשכנע לקוח עצוב, לשכנע לקוח שמח, עצבות של לקוח, שמחה של לקוח, אכילה רגשית, דיכאון, ייאוש למי קל יותר למכור, ללקוח שמח או ללקוח עצוב? אליעד כהן מציג בהרצאה הסבר מעמיק על השאלה החשובה בעולם המכירות: למי קל יותר למכור, ללקוח שנמצא במצב רוח טוב ושמח או ללקוח עצוב ומדוכא? אליעד מדגיש שהתשובה לשאלה הזאת אינה חד - משמעית, אלא מורכבת ותלויה באופן שבו הלקוח חווה את המציאות ... על המוצר ולהגיד שהוא לא טוב, רק כדי להוציא את הכעס שלו על המציאות. זה מקשה מאוד על המכירה ללקוח עצוב, משום שהוא סגור בפני הצעות חדשות ומרוכז בשליליות שבה הוא נמצא. באיזה מצב הלקוח העצוב דווקא יקנה בקלות? עם ... שום נחמה באוכל, ולעומת זאת, יש אנשים שהעצבות מובילה אותם לאכילה מוגברת כי הם מחפשים נחמה. באותו האופן בדיוק, לקוח עצוב שמחפש נחמה, עשוי לקנות מוצר מתוך אמונה או תקווה שהמוצר יעזור לו להרגיש טוב יותר. זהו מצב שבו האדם ... שמח יכול להרשות לעצמו לחוות את החוויה הזאת, כי השמחה שלו מאפשרת לו להתמודד עם תחושת הפספוס. לעומת זאת, לקוח עצוב, שלא יכול להרשות לעצמו להתמודד עם תחושת כישלון נוספת, עלול להחליט לקנות את המוצר מתוך חוסר יכולת להתמודד עם ... שמח או עצוב? אליעד מסכם שאין תשובה חד - משמעית לשאלה למי קל יותר למכור - ללקוח שמח או ללקוח עצוב. הכל תלוי במצב הנפשי של הלקוח ובמה שהוא מחפש באותו רגע. לקוח עצוב עשוי לראות חסרונות ולהימנע מקנייה, אך אם הוא מחפש נחמה או פתרון רגשי, הוא דווקא יקנה בקלות רבה יותר. ... רוח משפיע על שכנוע לקוחות? מהי קנייה רגשית ואיך נמנעים ממנה? למי קל יותר למכור - ללקוח שמח או ללקוח עצוב? השאלה המרכזית שנידונה היא למי יותר קל למכור - ללקוח שנמצא במצב רוח טוב, או ללקוח שנמצא במצב רוח ... קונים יותר כשהם שמחים, או דווקא כשהם עצובים? התשובה היא שאין תשובה חד משמעית, משום שלפעמים קל יותר למכור ללקוח עצוב ולפעמים קל יותר למכור ללקוח שמח. הכל תלוי בנסיבות ובמצבו הנפשי של הלקוח. ההסבר לכך מבוסס על ההבנה שהאדם ... גם את היתרונות כחסרונות או יטען שהמוצר לא באמת יכול לעזור לי או לא באמת טוב לי. יתרה מכך, לקוח עצוב עלול להשליך את תחושותיו השליליות על המוצר. מכיוון שהוא מרגיש רע עם המציאות, הוא עשוי להוציא את התסכולים שלו ... במה שחסר. כיצד עצבות יכולה דווקא להוביל לרכישה? עם זאת, לעיתים המצב עשוי להיות הפוך. ישנם מקרים שבהם דווקא לקוח עצוב יקנה יותר, כי הוא מחפש משהו להיאחז בו שייתן לו נחמה ויקל על סבלו. ניתן לראות זאת בדפוסי אכילה ... תלוי בגישה של הלקוח בסופו של דבר, אין תשובה חד משמעית לשאלה האם קל יותר למכור ללקוח שמח או ללקוח עצוב. הכל תלוי בגישה של הלקוח ובמה שהוא מחפש באותו רגע. אם הלקוח נמצא במצב של עצבות עמוקה, מרגיש חסר ... רוצה להשיב על השאלה הבאה למי יותר קל למכור, לאיזה סוג של לקוח יותר קל לגרום לו לקנות האם ללקוח עצוב או לקוח שמח, מתי יותק קל למכור לאנשים כשהם עצובים או כשהם שמחים? וכל אחד עכשיו שיחשוב בראש שלו מה הוא חושב האם יותר קל לשכנע לקנות לקוח עצוב או לקוח שמח ועכשיו אני אגיד מה אני חושב. אז התשובה היא כדלקמן לפעמים יותר קל לשכנע למכור ללקוח עצוב ולפעמים יותר קל למכור ללקוח שמח ואני אסביר במה זה תלוי ואיך זה עובד. אז התשובה היא פשוטה בשביל ... לעזור לי, זה לא באמת טוב לי. והעוד יותר גרוע ממה שיכול להיות זה בגלל שרע לו, בגלל שהוא לקוח עצוב הוא בעצבות אז ברגע שננסה למכור לו את המוצר אז את העצבים שלו על המציאות הוא יוציא על המוצר ... שמח. יחד עם זאת אותו דבר יכול להיות הפוך ולמה הפוך אני אסביר בצורה מאוד פשוטה יש מצבים שבהם לקוח עצוב ודווקא בגלל שהוא עצוב הוא מחפש בכל כוחו משהו להיאחז בו, הוא מחפש משהו שיוציא אותו מהעצבות. לפעמים בן ...

... את הלקוח לכיוון הקנייה, ולכן עשויים למכור פחות. השוואה ללקוחות עצובים ושמחים נושא דומה ניתן לראות גם אצל לקוחות: לקוח עצוב יכול להיות כזה שיאמר אני לא צריך את המוצר הזה, שום דבר לא ישפר את מצבי ולא יקנה. אבל ... הוא חושב שהטוב שהמכירה תביא לו תשפיע עליו באופן גדול יותר. וכמו שהסברתי מפעם אחרת למי יותר קל למכור ללקוח עצוב או ללקוח שמח אז מהיבט מסוים יש את הלקוח העצוב שהוא כל כך מיואש מהכל הוא אומר מה אני ...

יצירת כימיה עם לקוח, יצירת אוירה נעימה, למכור ללקוח שמח, למכור ללקוח עצוב, יצירת אוירה חיובית, יצירת אוירה שלילית, הבעת הזדהות, שיחת חולין עם הלקוח, להתחבר עם הלקוח, להתיידד עם הלקוח מהם ... האיזון הנכון בין אווירה חיובית לשלילית במכירה? כיצד להתאים את שיחת המכירה למצב הרוח של הלקוח? האם ניתן למכור ללקוח עצוב? מהם היתרונות בשיחה על קשיים משותפים? האם כדאי ליצור אווירה לא נעימה במכירה? כיצד ליצור אמפתיה מול לקוחות כאסטרטגיית ... נעימה. עם זאת, ישנם מצבים שבהם דווקא התחושה השלילית גורמת ללקוח לרצות לפצות את עצמו ברכישה. כך למשל, אם הלקוח עצוב או חווה תחושה שלילית, הוא עשוי לחפש הקלה וריגוש דווקא דרך קניית המוצר. לכן אין כלל מוחלט המחייב שהלקוח ...

...באמת אני כזה? ואם כן, אז מה? כיצד בודקים האם באמת אני כזה? אליעד מסביר שבכדי לבדוק את האמיתות של התפיסות השליליות על עצמך, עליך לשאול שאלות חקירה מפורטות: מה ההגדרה המדויקת של התכונה השלילית הזאת (טיפש, מכוער, כישלון)? מי החליט מה ההגדרה המדויקת? האם ההגדרה נכונה ב - 100 אחוז? איך הגעת למסקנה שאתה עונה על ההגדרה הזאת? האם אתה באמת מתאים בדיוק להגדרה הזאת? אולי אתה מתאים לה באופן חלקי בלבד? האם יש מישהו שהוא תמיד ובאופן מוחלט מתאים להגדרה זו או אחרת (לדוגמה, האם יש מישהו שהוא רק טיפש או רק חכם)?...

...טוב לרע, אך לא עושה זאת בצורה מוחלטת, הוא עדיין עשוי להרגיש טוב ורע במידה מסוימת. לדוגמה, אנשים שסובלים מהסטרס של ההבדלה המתמדת בין טוב לרע, עשויים להרגיש שחרור ושקט נפשי כאשר הם מפסיקים להבדיל בין טוב לרע. תחושות אלו עשויות לכלול אושר פנימי, רוגע, שמחה ושקט. מה קורה לאחר שהאדם לא מבדל בין טוב לרע? ההרגשות החיוביות של שחרור עשויות להרגיש טוב בהתחלה, אך אחרי זמן מה, כאשר לא מבדילים בין טוב לרע, החיים עשויים להרגיש חסרי צבע וריקניים. האדם עלול לחוות תחושות של שעמום, ריקנות וחוסר משמעות. התחושות החיוביות...

...אחת אומרת שהאדם חייב לסבול מאוד בדרך לאושר. ככל שהוא סובל יותר, הוא משתחרר מהאחיזות שלו, וכשהוא מגיע למצב שכבר אינו רוצה כלום - שם הוא מגיע לאושר המוחלט. הגישה השנייה אומרת שדווקא ההנאה, התקווה והשאיפה לעונג מושכות את האדם קדימה, והן אלו שגורמות לו להרגיש רע בגלל המרחק מהמצב הרצוי. כלומר, לא הסבל עצמו מקדם אותך לאושר, אלא דווקא ההנאות והשאיפות שמגדילות את הרצון שלך למשהו יותר טוב. אליעד מסביר ששתי הגישות נכונות. האושר תלוי גם בסבל וגם בתקווה וההנאה. למשל, כשאדם נמצא בדרך הרוחנית, הוא עשוי להרגיש...

...קורה גם כאשר אדם מתקשה להחליט בין מספר אפשרויות, כמו הזמנת אוכל במסעדה. כל עוד הוא לא החליט, הוא יכול לדמיין כל מנה שירצה. ברגע שהוא מחליט, הוא מצמצם את עצמו לאפשרות אחת בלבד. האם יש דרך מעשית להתמודד עם הקושי לקבל החלטות? אליעד מציע להיות מודעים לתועלת שאנחנו מפיקים מהספק. כאשר אדם מבין שהוא מפיק תועלת מסוימת מהספק (למשל, הנאה מפנטזיות ואפשרויות), הוא יכול לבחור בצורה מודעת אם להמשיך ליהנות מהספק או לוותר על ההנאה הזו לטובת קבלת החלטה ומימוש אפשרות אחת. המודעות הזו מאפשרת לאדם להחליט באופן מודע...

...של הדברים. כך, אם נבין את המשמעות העמוקה של כל פרט בטקסט, נוכל להבין את המשמעות של כל פרט בחיים. לדוגמה, אם נשנה את סדר המילים בטקסט, המשמעות משתנה לחלוטין. הוא מדגיש שכמו בניתוח טקסט, גם בחיים אם לא נתמקד בהבדלים הקטנים לא נוכל להבין את המשמעות האמיתית של המציאות. האם אפשר להגיע לאחדות על ידי ניתוח ההבדלים? אליעד שואל האם אושר אמיתי קשור לאחדות או להבנת ההבדלים. הוא מציין כי הדרך לאחדות לא תמיד כוללת התעלמות מההבדלים, אלא הבנה מעמיקה של ההבדלים עצמם. לדוגמה, הוא מתאר כדור חדר שבו כל שינוי קטן משפיע...

...מאושר בשלמות, דהיינו, מי שהוא מאושר באושר אין סופי שאי אפשר להיות עוד יותר מאושר מהאושר הזה. וכאשר האדם מגיע לאושר הזה, אז הרצון שלו להיות מאושר, נעלם. וכל זמן שהאדם לא הגיע לאושר כזה, הרי שהוא נקרא אושר רק באופן יחסי לאלו שפחות מאושרים ממנו. והשאלה הנשאלת היא, כיצד יכול האדם לדעת האם ועד כמה הוא קרוב אל האושר האמיתי? ובנוסף, כאשר האדם מסתכל על מישהו אחר, כגון על איזה מנהיג רוחני וכיוב, כיצד יכול האדם לדעת האם ועד כמה האדם הזה מאושר? ולכאורה הדרך לדעת עד כמה אדם קרוב אל האושר היא די פשוטה. כי אושר...

...דווקא בשלב הזה, לאחר ההצלחה, אנשים רבים חווים חרדה קשה, לעיתים אפילו יותר מאשר אלו שטרם השיגו את מטרותיהם. האם אדם עשיר סובל יותר מאדם עני? אליעד כהן מציג השוואה מעניינת כדי להמחיש את הרעיון. הוא שואל את השאלה: מי סובל יותר - אדם שיש לו חוב של מיליון דולר, או אדם שיש לו מיליון דולר והוא מפחד לאבד אותם?. התשובה המפתיעה היא ששניהם עשויים לסבול במידה שווה. הסיבה לכך היא שהסבל לא תלוי במצב האובייקטיבי, אלא בחוויית הפחד והחרדה הנלווית לאותו מצב. דוגמה נוספת שאליעד נותן היא לגבי זוגיות. יש אנשים שסובלים...